Klachten
Ben je als jongere of ouder ontevreden over onze begeleiding en ondersteuning, dan kan je deze altijd naar ons communiceren:
Spreekplekken
Binnen de voorziening zijn er een aantal spreekplekken die je kunt gebruiken. Als jongere is het groepsgesprek in de afdeling een goede plek om je ontevredenheid of bezorgdheid te verwoorden. Mocht je als ouder graag een moeilijkheid of ontevredenheid bespreken over wat de voorziening doet of niet doet, dan kan je op Rizoom terecht (elke woensdag tussen 13:30 en 14:00 uur in het Happy Life Café).
Begeleider & coördinator
Je kan als jongere de leefgroepbegeleiding of jouw individuele begeleider (IB) aanspreken en verwoorden wat je niet zint. Als ouder of contextpersoon kan je je rechtstreeks tot de contextbegeleider wenden. Je kan als jongere of ouder bovendien ten allen tijde bij de coördinator terecht. Je gaat dan met één van hen in gesprek over wat je ontevreden stemt.
Directeur
Je kan als jongere of ouder altijd bij de algemeen directeur terecht om een blijvende ontevredenheid of bezorgdheid te communiceren. De directeur bereik je via mail geert.frateur@blijleven.be of via telefoon 0474 460 484. Een sms’je met een vraag om af te spreken kan je zeker ook versturen.
Via al deze kanalen kan je laten weten dat je een formele klacht wil indienen over onze ondersteuning, begeleiding en dienstverlening.
Je kan bovendien ook een formele klacht indienen door een mail te versturen naar klachten@blijleven.be. Hierin beschrijf je de aard van je klacht en wat jouw vraag is. We reageren hierop binnen de 7 kalenderdagen.
Goed om weten!
- Je kan jouw klacht ook altijd anoniem indienen
- Je kan beroep doen op de bijstand van een vertrouwenspersoon
- Je klacht zal door ons steeds neutraal en objectief behandeld worden
EXTERN
Mocht je voelen dat je vragen, noden en ontevredenheden onvoldoende door ons beantwoord werden, dan kan je zeker bij de volgende instanties terecht:
Opgroeipunt
- Telefoon: 078 170 000 (elke werkdag tussen 8:00 en 20:00 uur)
- Brief: Opgroeipunt, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel
- Website: www.opgroeien.be/opgroeipunt
Kinderrechtencommissariaat
- Klachtenlijn: 0800 20 808
- Algemeen nummer: 02 552 98 00
- Website: www.kinderrechten.be
ACT
- Regiocoördinator: Tom Elen (tom.elen@opgroeien.be)
- Telefoon: 02 243 51 70 (elke weekdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 17:00 uur
- Mail: act.oostvlaanderen@opgroeien.be
Opgroeipunt
- Telefoon: 078 170 000 (elke werkdag tussen 8:00 en 20:00 uur)
- Brief: Opgroeipunt, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel
- Website: www.opgroeien.be/opgroeipunt
Kinderrechtencommissariaat
- Klachtenlijn: 0800 20 808
- Algemeen nummer: 02 552 98 00
- Website: www.kinderrechten.be
ACT
- Regiocoördinator: Tom Elen (tom.elen@opgroeien.be)
- Telefoon: 02 243 51 70 (elke weekdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 17:00 uur
- Mail: act.oostvlaanderen@opgroeien.be